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建行重慶市分行多措并舉優化適老金融服務
2023年4月18日 13:33 來源:中新網重慶

  中新網重慶新聞4月18日電(王平)“老漢住院要支付醫藥費,結果發現他搞忘了密碼,這可啷個辦喲?”近日,一位客戶來到建行重慶墊江支行營業室大廳,神色焦急地向工作人員詢問。

  短暫交流后,大堂經理了解到他的父親身患重病,正在醫院住院治療,急需支付醫療費用,但老人忘記銀行卡密碼,希望網點能提供上門服務。大堂經理立即將此情況上報網點負責人。在了解清楚情況后,網點負責人沒顧上吃午飯,便帶著同事,與客戶一同前往醫院,上門核實情況和辦理相應手續!敖ㄐ蟹⻊仗昧!痹诠ぷ魅藛T的幫助下,老人家屬順利支付醫療費用,激動不已,連連致謝。

  這只是建行重慶市分行關心關愛老年客群的一個縮影。近年來,建行重慶市分行以新金融行動支持養老服務,切實把適老金融服務轉化為“我為群眾辦實事”的具體實踐,著力為老年客戶群體辦實事、解難題,持續做實做細為老年人服務的各項工作。

  在設備設施方面,建行重慶市分行注重網點設備適老及無障礙設計,加強防護設施建設,并在有條件的網點增設移動填單臺、智能放大鏡、大字版計算器、血壓儀等設施;在全行自助柜員機上布放大字體功能菜單,方便老年客戶使用自助渠道快速辦理業務;試點配置坐式智慧柜員機,積極推廣“關愛模式”“智能引導”等適老功能,進一步提升網點適老化服務水平。

  在人文關懷方面,建行重慶市分行在重陽節組織開展“為愛撐起一片晴空”勞動者港灣公益活動,邀請老年客戶體驗“勞動者港灣”便民服務設施,感受港灣文化。為豐富適老活動,建行涪陵分行帶領青少年教育基地的同學們前往涪陵區老來樂居家養老院,開展“助老敬老·志愿送溫暖”主題活動,通過播放自制宣傳視頻,向老人們科普新型詐騙手段;建行長壽支行組織員工在晨練時間段前往鳳山公園為老年人提供公益理發服務,以及邀請老年客戶前往“福壽之家”老年特色勞動者港灣,開展插花及知名老中醫義診等活動……

  在專屬服務方面,建行重慶市分行在手機銀行、微信銀行開辟老年客戶“安心悠享”專區,設置養老財務規劃、綜合服務(健康體檢、藥品快遞、電子醫保、電子社保、養老金等)、悠享CC豆(簽到、答題可得CC豆)、悠享理財(投資理財產品介紹)、悠享課堂(防詐騙、投資者教育等消費者權益保護知識)等專區欄目內容。該行還結合老年客戶需求特點,針對性地發行和推廣理財產品。自2023年3月下旬以來,該行相繼推出6只建信理財低風險養老理財產品,受到老年客戶歡迎。同時,該行還做好國債和存款類產品的宣傳及銷售工作,滿足老年客戶偏好低風險、保本保收益的穩健理財需求。

  在智能化方面,當老年客戶通過個人網銀、手機銀行辦理外匯匯款、轉賬等業務時,建行的“智能班克”能自動識別客戶特征及操作行為,以3D動畫效果適時彈出動態提示,提供業務輔助引導,給予老年客戶全流程的溫暖陪伴。為幫助老年客戶跨過“數字鴻溝”,建行重慶市分行還推出手機銀行關懷版,應用全新界面設計,放大顯示字體,為老年人提供便捷賬戶查詢及管理、轉賬、生活繳費、話費充值、醫保電子憑證、電子社?、智能語音、在線客服、一鍵求助人工等常用功能。個人網銀也新增適老化及無障礙功能,新增無障礙功能入口,支持客戶對個人網銀頁面進行語音播報、字體放大縮小等操作,方便老年人及視障、聽障人士更好地使用個人網銀功能,賦能科技助老。

【編輯:陳佳欣】