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建行重慶市分行多措并舉優(yōu)化適老金融服務(wù)
2023年4月18日 13:33 來(lái)源:中新網(wǎng)重慶

  中新網(wǎng)重慶新聞4月18日電(王平)“老漢住院要支付醫藥費,結果發(fā)現他搞忘了密碼,這可啷個(gè)辦喲?”近日,一位客戶(hù)來(lái)到建行重慶墊江支行營(yíng)業(yè)室大廳,神色焦急地向工作人員詢(xún)問(wèn)。

  短暫交流后,大堂經(jīng)理了解到他的父親身患重病,正在醫院住院治療,急需支付醫療費用,但老人忘記銀行卡密碼,希望網(wǎng)點(diǎn)能提供上門(mén)服務(wù)。大堂經(jīng)理立即將此情況上報網(wǎng)點(diǎn)負責人。在了解清楚情況后,網(wǎng)點(diǎn)負責人沒(méi)顧上吃午飯,便帶著(zhù)同事,與客戶(hù)一同前往醫院,上門(mén)核實(shí)情況和辦理相應手續!敖ㄐ蟹⻊(wù)太好了!痹诠ぷ魅藛T的幫助下,老人家屬順利支付醫療費用,激動(dòng)不已,連連致謝。

  這只是建行重慶市分行關(guān)心關(guān)愛(ài)老年客群的一個(gè)縮影。近年來(lái),建行重慶市分行以新金融行動(dòng)支持養老服務(wù),切實(shí)把適老金融服務(wù)轉化為“我為群眾辦實(shí)事”的具體實(shí)踐,著(zhù)力為老年客戶(hù)群體辦實(shí)事、解難題,持續做實(shí)做細為老年人服務(wù)的各項工作。

  在設備設施方面,建行重慶市分行注重網(wǎng)點(diǎn)設備適老及無(wú)障礙設計,加強防護設施建設,并在有條件的網(wǎng)點(diǎn)增設移動(dòng)填單臺、智能放大鏡、大字版計算器、血壓儀等設施;在全行自助柜員機上布放大字體功能菜單,方便老年客戶(hù)使用自助渠道快速辦理業(yè)務(wù);試點(diǎn)配置坐式智慧柜員機,積極推廣“關(guān)愛(ài)模式”“智能引導”等適老功能,進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平。

  在人文關(guān)懷方面,建行重慶市分行在重陽(yáng)節組織開(kāi)展“為愛(ài)撐起一片晴空”勞動(dòng)者港灣公益活動(dòng),邀請老年客戶(hù)體驗“勞動(dòng)者港灣”便民服務(wù)設施,感受港灣文化。為豐富適老活動(dòng),建行涪陵分行帶領(lǐng)青少年教育基地的同學(xué)們前往涪陵區老來(lái)樂(lè )居家養老院,開(kāi)展“助老敬老·志愿送溫暖”主題活動(dòng),通過(guò)播放自制宣傳視頻,向老人們科普新型詐騙手段;建行長(cháng)壽支行組織員工在晨練時(shí)間段前往鳳山公園為老年人提供公益理發(fā)服務(wù),以及邀請老年客戶(hù)前往“福壽之家”老年特色勞動(dòng)者港灣,開(kāi)展插花及知名老中醫義診等活動(dòng)……

  在專(zhuān)屬服務(wù)方面,建行重慶市分行在手機銀行、微信銀行開(kāi)辟老年客戶(hù)“安心悠享”專(zhuān)區,設置養老財務(wù)規劃、綜合服務(wù)(健康體檢、藥品快遞、電子醫保、電子社保、養老金等)、悠享CC豆(簽到、答題可得CC豆)、悠享理財(投資理財產(chǎn)品介紹)、悠享課堂(防詐騙、投資者教育等消費者權益保護知識)等專(zhuān)區欄目?jì)热。該行還結合老年客戶(hù)需求特點(diǎn),針對性地發(fā)行和推廣理財產(chǎn)品。自2023年3月下旬以來(lái),該行相繼推出6只建信理財低風(fēng)險養老理財產(chǎn)品,受到老年客戶(hù)歡迎。同時(shí),該行還做好國債和存款類(lèi)產(chǎn)品的宣傳及銷(xiāo)售工作,滿(mǎn)足老年客戶(hù)偏好低風(fēng)險、保本保收益的穩健理財需求。

  在智能化方面,當老年客戶(hù)通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀、手機銀行辦理外匯匯款、轉賬等業(yè)務(wù)時(shí),建行的“智能班克”能自動(dòng)識別客戶(hù)特征及操作行為,以3D動(dòng)畫(huà)效果適時(shí)彈出動(dòng)態(tài)提示,提供業(yè)務(wù)輔助引導,給予老年客戶(hù)全流程的溫暖陪伴。為幫助老年客戶(hù)跨過(guò)“數字?zhù)櫆稀,建行重慶市分行還推出手機銀行關(guān)懷版,應用全新界面設計,放大顯示字體,為老年人提供便捷賬戶(hù)查詢(xún)及管理、轉賬、生活繳費、話(huà)費充值、醫保電子憑證、電子社?、智能語(yǔ)音、在線(xiàn)客服、一鍵求助人工等常用功能。個(gè)人網(wǎng)銀也新增適老化及無(wú)障礙功能,新增無(wú)障礙功能入口,支持客戶(hù)對個(gè)人網(wǎng)銀頁(yè)面進(jìn)行語(yǔ)音播報、字體放大縮小等操作,方便老年人及視障、聽(tīng)障人士更好地使用個(gè)人網(wǎng)銀功能,賦能科技助老。

【編輯:陳佳欣】